Customer satisfaction survey

 課題提起  problems

・顧客は本当に自社の商品やサービスに満足しているかどうか知りたい。
・顧客満足を高め顧客を囲い込みたいと思っているが、どうすればいいか分からない。
・顧客ニーズを掴み切れていない。
・競合に勝つために、どのようにすれば顧客満足が実現できるか。
・真に顧客第一主義を実践したい。
・顧客満足を高めリピーターを増やしたい。

課題解決 solution

・顧客満足度調査を実施し、顧客視点に立った経営を実践しましょう。

期待される成果 output

・顧客満足/不満足の要因を発見し商品/サービスの向上を図ることができます。
・顧客満足度を指標とし、その向上を組織の目標に設定することができます。
・顧客に対する自社の強みを強化し、弱みを克服することができます。
・顧客の囲い込みをおこないリピーターを増やすことができます。
・より満足度の高い商品/サービスを開発することができます。

提供支援サービス service

・顧客満足度調査の設計から実施、分析まで
・各種の調査手法を組み合わせて最適な調査を実施
・調査結果の分析と改善提案の提示
▶支援方針はこちらへ

支援期間と形式 period & method

・進行:調査概要企画、設問設計、調査・集計、調査結果報告、改善提案
・期間:6ヶ月~
・形式:アンケート、インタビュー、オブザーブ、ミステリーショッパーズ
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コンサルタントからのメッセージ message

真の顧客第一主義を標榜するには、顧客の満足/不満足度実態を知ることが第一歩です。
不満足の要因を探り出し改善策を講じていきましょう。

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